Qu’est-ce que le management bienveillant ? 

Peut-on rêver d’une entreprise où les comportements managériaux riment avec confiance, respect, bien-être, plaisir et productivité au travail ?

Quels principaux leviers privilégier pour accompagner la transformation de votre entreprise et réengager vos collaborateurs ? 

L’idée de « management bienveillant » renvoie à celle d'une nouvelle entreprise qui mise sur une évolution des comportements managériaux où le bien-être et la santé des personnes sont considérés au même titre que la capacité à accepter le changement et la performance collective.

Mais qu’est ce que c’est exactement et est-ce vraiment possible ? 

Le management bienveillant renvoie à deux grandes idées.

La première, celle que le bien-être (au sens émotionnel / psychologique grâce à un environnement de travail agréable) est possible en entreprise.

La seconde est d’associer l’idée de bienveillance à des notions de respect (respect des règles, des différences, des limites de la personne, des codes sociaux) qui sont progressivement devenus incontournables en entreprise dans une société où l’on peine avec les formes descendantes et unilatérales de décisions, et qui fait passer en premier la dimension relationnelle comme facteur d’épanouissement au travail. 

En effet, si la dimension technique du management (gérer et optimiser les ressources de l’entreprise) est indissociable d’un bon management; être un bon manager aujourd’hui, c’est avant tout être en mesure d’accompagner la dimension humaine des équipes en toute bienveillance et de leur permettre de s’adapter aux fluctuations économiques et environnementales de l’entreprise tout en maintenant la motivation. 

À l'origine

Ces évolutions ont pour origine des transformations de la société toute entière comme la démocratisation du savoir et de la connaissance auprès du plus grand nombre, la chute des institutions historiques, les crises politiques…

Et un concept : le « Caring ».

Le caring (devenu ensuite « le Care ») est un terme médical employé dans les milieux psychiatriques qui signifie : « il faut soigner l’institution ».

Ce mot d’ordre renvoie à l’importance d’une autorité institutionnelle qui est capable de prendre en compte la dimension relationnelle au travail et de soutenir un projet institutionnel de façon systémique, porteur de sens qui permette aux soignants de pratiquer les soins et d’exercer leurs missions dans un contexte favorable. 

Ce contexte favorable, dont la notion de confiance en l’organisation et donc en ses représentants, se trouve désormais au centre du projet de vie au travail. 

La confiance est à toutes relations humaines ce que les fondations sont à toutes constructions humaines

Daniel Desbiens

Compliqué alors même que la confiance en nos institutions et en l’avenir n’a jamais été aussi faible !

En conséquence l’absence de plaisir et de motivation au travail (sentiment de produire un travail de qualité) n’épargne pas la France qui fait même partie des plus mauvaises élèves à l’échelle européenne et l’échelle mondiale.

Selon l’étude de l'institut Gallup, la France se place dernière sur le plan de la relation plaisir/motivation de ses salariés au travail sur une échelle de 65 pays sondés !

En cause, une augmentation significative du niveau de stress des salariés lié à la conséquence d’un niveau de compétition sur le marché du travail et d’une course à l’innovation qui peine à se structurer.

Un enjeu majeur de plus pour le manager : comprendre les mécanismes liés aux facteurs de stress (psychologiques, biologiques et environnementaux) afin de protéger la santé mentale de ses collaborateurs qui sont de plus en plus nombreux à être sujets à des syndromes d’épuisement professionnel, qui fragilisent durablement le désir de s’investir dans son travail et qui peuvent avoir des conséquences graves dans la vie des personnes touchées. 

Mais alors que faut-il faire pour accompagner cette motivation et faire en sorte qu’elle dure ?

Sur quels nouveaux leviers peut compter le manager pour renforcer les facteurs de motivation et faire baisser le niveau de stress ?

Pour le manager, il ne s'agit pas de mettre à la poubelle les leviers habituels du management (savoir fixer des objectifs, choisir les moyens de les atteindre, contrôler la mise en oeuvre et les résultats obtenus…) mais bien de les adapter pour que chacun puisse  :

• connaitre le sens et l’utilité de sa mission, 
• disposer d’un niveau d’autonomie suffisant en lien avec des objectifs réalistes, 
• recevoir des retours positifs sur les travaux réalisés,
• avoir le sentiment d’être respecté et de bénéficier d’un traitement équitable au sein d’une organisation dont les enjeux sont lisibles,
• avoir le sentiment de faire partie d’un tout qui fasse sens (adéquation entre les valeurs promues par l’entreprise et la réalité (on parle alors de congruence), partage de la vision stratégique, connaissances des niveaux de rémunérations … ),
• se sentir reconnu pour des savoir-être et des compétences qui dépassent désormais largement la frontière de l’entreprise.

Commencez avec la confiance

On n’a alors pas de mal à imaginer les effets dévastateurs sur la motivation des salariés des entreprises qui continuent de prôner la pression autoritariste, qui accumulent les décisions contradictoires et font grimper les sentiments d’injustice en relayant à la dernière place la confiance en chacun et en ses capacités.

Les organisations ne sont plus bâties sur la force mais sur la confiance !

Peter Drucker

Cette confiance est fragile mais elle est possible !

Et puisque la période s'y prête, y compris à distance, en télétravail !

De nombreux outils (et encore plus depuis le confinement) permettent de travailler en mode collaboratif.

Mais ceci n’est possible que si vous êtes vous même prêt à changer. 

Par exemple, chez NovUp nous croyons dans les vertues de la confiance comme pilier fondateur d’une organisation efficace, c’est pourquoi nous l'accompagnons pour s’engager dans de nouvelles dynamiques collaboratives et nous sommes heureux d’en partager les principes-coeur avec vous. 

Manifeste pour un management bienveillant

Le management bienveillant n’est pas un dogme. Il s’éprouve et s’améliore au quotidien.

De même, ce n'est pas une utopie si l'on observe quelques principes nécessaires pour accompagner les changements et redonner du souffle aux équipes et aux projets. Nous les avons éprouvés lors d’ateliers et d’accompagnements.

Je suis heureuse de les partager avec vous aujourd’hui : 

1. Misez sur l’authenticité, sachez dire « je ne sais pas… »,  «  je n’ai pas autorité à… », « j’ai eu tord de… », « je regrette de… » et dans la mesure du possible favorisez l’expression authentique des émotions / sentiments / ressentis lors de rituels dédiés à votre équipe. 
2. Faites confiance en votre capacité et en celle de vos équipes à mobiliser de nouvelles ressources et à dépasser les difficultés, et dites-le !
3. Posez comme faisant partie de la vie de l’équipe le droit à l’erreur.
4. Établissez les règles de fonctionnement avec votre équipe en lien avec les valeurs de votre entreprise.
5. Engagez la réciprocité et la confiance en posant des attentes claires en terme de livrables, et partagez-les avec l’ensemble de votre équipe.
6. Favorisez les revues par les pairs qui favoriseront le mentoring et la montée en compétence.
7. Soutenez les initiatives tout en priorisant les actions à forte valeur ajoutée.
8. Prenez le temps de préparer soigneusement les réunions dont les enjeux sont élevés pour répondre à toutes les questions de façon fluide et ouverte.
9. Développez et renforcez vos compétences en communication. Beaucoup de problèmes sont liés à des maladresses répétées et/ou à des attitudes inappropriées dont nous n’avons pas toujours conscience. Ces maladresses peuvent avoir des conséquences désastreuses dans votre gestion d’équipe. Quand bien même elles ne sont pas faciles à corriger parce que nous n'avons pas toujours les bonnes clefs, y travailler est une priorité !
10. Misez sur vos équipes pour régler les problèmes du quotidien. Abandonnez le costume de tout-puissant (ou d'omniscient) et les exigences démesurées qui épuisent vos collaborateurs. L’idéal ne pourra jamais être atteint, même par les meilleurs. La bienveillance, c’est la possibilité incarnée de s’améliorer en continue ! 
11. Encouragez et soutenez les initiatives qui permettent de réguler et de dynamiser la vie de votre équipe (nouvel aménagement des espaces de travail, challenges motivants, temps off pour la vie d'équipe, etc.).
12. Soyez attentif à certains signes qui traduisent des formes de démotivation et d’épuisement au travail (les comportements difficiles par exemple, les complaintes répétées, le manque de travail, les difficultés relationnelles…).
13. Faites appel à des facilitateurs extérieurs sur des espaces / temps différents (neutres) pour instituer de nouvelles dynamiques d’équipe, résoudre des problèmes et encourager les plans d’action afin de gagner en efficacité ;-) 

Le changement est toujours possible !

C’est dès que vous le souhaitez et quelle que soit la taille de vos équipes ! 

Laissez tomber les dogmes sur l’agilité, l’innovation et l’intelligence collective.

Vivez-les !

Adoptez ces 5 leviers puissants de management bienveillant pour votre entreprise :

• La transversalité qui vise à casser les silos, à favoriser l'ouverture d'esprit et le travail collaboratif
• Le travail en synergie autour des enjeux phares de votre entreprise pour aligner l'ensemble de vos salariés
• L'adéquation entre les objectifs et les moyens dont disposent vos équipes pour lui permettre de travailler dans un cadre favorable 
• La responsabilisation des personnes qui permet le développement des compétences, plus d'engagement et l'esprit d'initiative
• L’indispensable association des collaborateurs aux décisions et aux évolutions de l’entreprise qui génèrent le sentiment d'appartenance

À eux seuls, ces leviers transforment la performance des entreprises !

Miser sur des collaborateurs épanouis, c'est miser sur l'avenir.

Avez-vous envie de les mettre en place chez vous ?

C'est peut-être déjà le cas et sinon, je ne peux que vous encourager à le faire !